吨控工作看似平凡，但实际上绝不是简单的订舱、配载、查询货物，而是一项繁忙紧张而又饱含技术技巧、充满挑战的工作。一名合格的吨控员，必须承担多面人的角色，准确快速的处理来自客户和单元内部的方方面面需求，总结起来就是：“订舱货源力求广，保障质量力求高，舱位管理力求巧，时效安排力求准”，要做好以上四点，“责任、热情、创新”精神是必不可少的。青岛吨控班组的每个成员，都深知这份“责任”在于确保航班安全正点的前提下，及时运输货物；这份“热情”在于认真对于客户的不同需求，耐心答复每一次咨询，妥善安排每一票货物舱位；而“创新”要求眼观六路、耳听八方，及时收集和反馈各类信息，准确判断航班竞争状况，合理安排舱位和载量，不断总结、改进方式方法，使内部资源利用更合理高效。
    满怀“责任感、热情态度和创新精神”，并非一朝一夕就能建立起来，必须持续加强班组建设。2012年，青岛吨控班组结合公司“服务上四星”的战略目标，以“提高货物成行率，降低客户投诉率”为切入点，狠抓一线服务质量，实施了每日交接班会和周例会制度。交接班会上，吨控员与外场主任沟通当日货物发运保障情况，将各类保障问题及时反馈到客服、收益等部门解决；周例会上，吨控班组将平时遇到的服务问题、服务缺口、服务建议及时提出，讨论最多的是如何能为提高专业化技能，为客户提供更好的综合运输服务，形成了良好的联动机制。为提高班组整体岗位技能，处里还经常组织专题培训，学习济南、烟台、厦门等单元的典型服务案例，并结合岗位实际总结经验进行讨论，使大家牢记责任，保持热情，不断创新。
     过去的2012年，青岛吨控班组留下许多闪光的一面。大雨瓢泼的深夜里航班取消，刘克俊凌晨1点从值班宿舍冒着大雨赶到仓库，与客户一起处理未能成行的货物，感动了客户和同事；田若鲲有着一贯的高度责任心和热心肠，总能从繁杂的查询案例中找到重点，为了帮客户查询一票目的站少收的货物，在寒冷的仓库里跑前跑后寻找线索，凭借丰富的经验判断、查找各种可能查询到的途径；仲伟是一位新晋妈妈，产假刚结束就克服困难就投入到吨控员工作当中，哺乳期从不要求单元对自己多照顾；孙海航是一个新员工，但是工作严谨细心，多次在输入货单时发现了开单差错，为公司及时挽回损失；杨祥龙是班组里唯一一名90后新员工，却有着成熟稳重、好学上进的性格，很快使自己的工作步入正轨，独立承担重任，展现了90后大学生员工的风貌；于佳是青岛吨控主任，工作作风扎实，有良好的沟通能力和管理素质，勤于学习和思考，在查看过站航班货单时，经常敏感地发现外站代单使用差错并及时反馈，堵住了销售管理上的漏洞……做这些工作对于吨控员们来说，绝不仅仅出于岗位职责要求，更重要的是班组成员对待工作的责任感、热情态度和创新精神。
      每一名吨控员都清楚地知道，作为山航货运的一名服务人员，他们是货运手册各项规定顺利执行的监督者，监控着货物从收运、入库、配出直至顺利提出的整个过程；他们是货运销售政策顺利推行的保障者，确保销售其他部门下发的各项保障措施有效实施；他们是客户可以信赖的伙伴，会不厌其烦地解疑答惑，解决各种棘手的问题。吨控工作平凡而辛苦，但青岛销售吨控员们不怕苦、不怕累，今后将以更高的服务标准、更热情的服务热情，以更优异的业绩为山航的发展做出更大的努力！