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拾金不昧的山航人
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2013-12-10
11月20日早6点左右，货运营业室各岗位人员都在紧张的忙碌着，营业员张丹丹在整理营业柜台时忽然在角落里发现一个黑色的钱包，打开一看，包里有三千多现金和七张银行卡。一想钱包现金数额较大，失主肯定很着急，张丹丹第一时间将拾到的钱包上交营业主任并积极联系失主。营业主任陈立刚调取该时间段营业监控发现钱包是一个叫张峰的发货客户发完货后遗漏在柜台的，连忙打电话联系到该客户。客户来取钱包时再三表达感谢之意，深深为张丹丹拾金不昧的精神所感动，当场拿出现金要表达谢意，张丹丹连忙婉拒了客户的酬谢。27日早上客户再次来发货时特地给张丹丹送来一副锦旗，对她日常的服务工作给予了极高的评价，表示今后发货一定将山航作为第一选择。
细节决定了服务的质量，只有重视细节，真诚、真心的为客户着想才能赢得客户的心。今后我们将继续学习并发扬张丹丹同志的这种处处为客户着想的精神，抓好服务细节，提高服务质量，给客户提供更优质的服务。
货运部济南销售单元
新翼班组
2013年11月27日