2014年5月14日22:05，货运部潍坊销售单元营业室正像往常一样忙碌着，值班员杨祥龙突然接到沙蚕客户打来的紧急求助电话：在距离营业室17公里的位置，其运送沙蚕的货车在行驶过程中突然爆胎，车辆偏离行驶路线撞到道路左侧，事发现场十分危险，所幸人员未受到伤害。客户未带现金且道路周围无车辆维修点，货车上共载有550公斤鲜活类货物—沙蚕，如无法及时交付到潍坊货运营业室配载上当日的卡车航班，则无法通过次日早航班中转至目的站厦门，客户将面临较大的经济损失与信誉损失，特请求山航潍坊货运中心予以援助。

  本次服务案例是货运部潍坊销售单元日常工作的一个缩影。面对年度工作任务，潍坊销售单元一方面积极拓展新的销售渠道寻求货运增量，另一方面从维护现有顾客关系方面做好顾客保留工作：通过调整货物流向充分利用济南、青岛两基地各自优势以提高快件货物的时效性；在单元中树立起了以顾客为中心的全员营销理念，立足于自身资源，重视产品设计，切实为顾客提供综合解决方案，在树立良好口碑的同时降低顾客对价格的敏感性；在实践过程中重视组织过程资产管理，通过单元内部研讨及时将经验总结书面化，形成作业指导文件，提升标准化、规范化水平，在实践中不断提升服务软实力，以此支撑对顾客的承诺。

     自今年3月份沙蚕运输伊始，货运部潍坊销售单元通过对山东及周边航空货运市场竞争环境分析，结合自身早出港航班时刻优势，果断提价，通过高运价策略确保收益水平。但从长远发展考虑，单纯依靠独飞优势无法确保持续的收益水平，必须加入高品质的服务元素以培养顾客忠诚度，降低其对价格的敏感度。因此，货运部潍坊销售单元除了坚持高运价策略外，同时做了几方面工作：一是加强货运部单元内部的沟通协调，共同研究制定了此类特种货物工作标准与操作流程以及应急预案。二是采购了物流装车专用传送带提升机械化水平，提高作业效率的同时降低了装卸车环节对货物包装的损伤。三是充分利用货运部信息化平台，通过微信群提前向基地单元传递货物信息，基地单元保障完毕后及时向潍坊销售单元反馈装机信息，通过信息流充分共享提前处理各类突发情况。四是通过小时工劳务外包的形式，在不增加用工成本的前提下，增加营业室装卸作业工时，同时增强了外包劳务工作质量的控制力度。
    货运部潍坊销售单元营业室主管李桂令得知上述情况后，立即驾车赶到客户所描述的地点，了解现场情况后，协助客户寻找到车辆维修点并垫付了维修费用，于23:00将故障车辆维修完毕，最终使得客户按时将货物交付至营业室配载上当日青岛方向卡车航班。事后，客户对于山航货运能够为顾客解决燃眉之急的高品质服务给与了充分的肯定与赞扬。