参赛选手与领导评委合影留念

陈曦鲁雁乘务组在风采展示环节摆出“鲁雁展翅”的造型

宁小萌鲁雁乘务组在“一一作答”环节答题

李莹鲁雁乘务组在“争先恐后”环节进行快速抢答

张芹芹鲁雁乘务组在“看我接招”环节化解旅客刁难

范玮鲁雁乘务组在“大展拳脚”环节处置突发事件

评委打分

为推进鲁雁精品组建设和班组整体建设，促进全体人员服务技能和竞争意识的提升，全面检验打造五星服务的能力，客舱部青岛大队于2015年6月2日举办了鲁雁乘务组业务技能大赛，从各方面考察各鲁雁乘务组的安全和服务水平，同时促进了现场观众业务技能的提升，为全面提高航班生产运行品质夯实了基础。山航青岛分公司副总经理张军、地面服务部副总经理刘文、培训部副总经理徐红丽等领导应邀来到现场并担任评委，为选手们做出公平、公正的评判。
    本次竞赛共有30名选手参加，分别来自六个中队的鲁雁乘务组，每个鲁雁乘务组选派1名乘务长、1名头等舱乘务员、3名普通舱乘务员参加比赛。在出场环节，各鲁雁组都想先声夺人，均通过精心编排的形象和才艺展示，完美表达了本班组的特点和亮点，赢得了台下观众的阵阵掌声。业务竞赛共分为四个环节：一一作答、争先恐后、看我接招和大展拳脚。参赛人员均表现出了扎实的功底和良好的业务素质，在前两个环节中成绩一度难分高下，大家都屏气凝神，认真聆听每一个问题。 “一一作答”环节由主持人现场对所有参赛选手进行提问，考察鲁雁组成员对业务知识的掌握情况。本环节中，30位鲁雁组成员中只有一人回答错误，其他全部回答正确，展现了鲁雁组成员扎实的业务基础。“争先恐后”环节大家进行快速抢答，检验鲁雁乘务员对知识的掌握能力和快速反应能力，场上气氛时而紧张刺激，时而妙趣横生。渐渐地，各班组的成绩也拉开了。“看我接招”环节考察了对刁难旅客的矛盾化解能力。面对旅客这样那样的故意刁难，鲁雁组成员凭借过硬的业务基础和卓越的沟通能力，化解了各种各样的问题。这一环节鲁雁组成员优异的表现也给台下的观众做了示范，相信大家在以后的航班生产中，遇到类似的问题也能迎刃而解，减少不必要的投诉。“大展拳脚”考察的是整个班组的实操水平，更检验了各班组在航班中的真实呈现，题目包括对各类特殊旅客、患病旅客的救治、包扎等，需要各班组乘务长分工合理，五名成员通力合作，现场为大家展示处置措施和过程，由场下领导及大众评委为各班组打分。此环节中，各班组均表现出了较高的职业素养，不但对各考核项处置到位，幽默的语言和表演天赋再次展现了各鲁雁乘务组的综合水平，使得现场气氛活跃而有序。
    经过激烈角逐，最终产生了一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名。领导评委为选手们颁发了奖品，本次竞赛圆满结束。此次竞赛是青岛大队各鲁雁乘务组精神面貌和业务能力的集中展示。选手们在比赛中不负众望，让大家看到了一支支训练有素、业务精湛、充满活力的队伍。
    比赛结束后，客舱部副总经理华榜榜对整场比赛作了点评，对此次活动的组织和各鲁雁乘务组的表现给予了充分的肯定，并对大赛的圆满成功表示祝贺。她强调，鲁雁乘务组成立一年多以来，公司上下对鲁雁乘务组建设都倾注了很多心血，在服务提升和社会影响方面都取得不错了成绩，希望大家再接再厉，充分发挥先锋模范作用，以点带面，为乘务队伍的整体进步贡献力量。