货物异常处理

在验收货物时,如果有破损或丢失的情况,请在第一时间报案,全国统一服务电话: 95512。

在打通95512后选择“1”,选择报案,货运险报案把出险的地点和实际损失情况告诉电话接受人员,并一定要告知是在青岛市区买的保险,95512会向您要去保单号(保单号每月月初在山航货运网站/新闻公告/发布),并告诉报案人一个临时报案号,请一定记录。(可以告诉95512报案人的手机号,发送短信到手机上)并转到青岛这边,有青岛分公司委派当地查勘人员查勘,如果当地查勘人员不能第一时间到现场,请收货人协助机场拍摄完整的照相,拍摄破损情况的照片,以便当地查勘人员的定损。如果发生丢失事件,请当地机场出具丢失证明,并按照保险公司要求提供相应的赔偿材料。

山东航空公司货运部为了方便客户,减少客户索赔时间推出了先行垫付政策,当保险公司定损完成后山航先行将款项赔偿与索赔人(客户需与山航进行相关手续办理并提供身份证复印件)。

如有疑问或者投诉请联系山航货运质量控制单元:0531-82085893。