行李服务

  • 行李的定义

    行李是指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或便利而携带的必要或者适量的物品和其它个人财物。除另有规定外,包括旅客的托运行李和自理行李。

  • 不得作为行李运输的物品

    根据民航规定,下列物品不得作为行李或夹入行李(包括托运行李和自理行李)内托运,也不得作为免费随身携带物品带入客舱运输。

       1、危险品
       指国家规定的禁止运输的物品、限制运输的物品、危险品等,包括爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体的物质、氧化剂和有机过氧化物、毒性物质和传染性物质、放射性物质、腐蚀性物质、磁性物质、具有麻醉、令人不快或其他类似性质的物质、容易污损飞机的物品以及山航规定不得作为行李运输的其他危险物品。
       2、除山航允许作为托运行李运输的体育运动用器械外,枪支、各种仿真玩具枪、枪型打火机及其他各种类型带有攻击性的武器,不得作为行李运输。
       3、军械、警械。
       4、管制刀具。
       5、活体动物,但小动物及导盲犬和助听犬除外。
       6、国家规定的其它禁运物品。

  • 不得作为托运行李运输的物品

    下列需要专人照管的物品,不得作为托运行李或夹入行李内托运,而应作为自理行李或免费随身携带物品在包装、体积、重量限制范围内带入客舱运输。山航及其代理人对托运行李内夹带下列物品的遗失或损坏,只按照一般托运行李承担赔偿责任。

       1、重要文件、商业文件和资料。
       2、证券、货币、汇票、珠宝。
       3、贵重金属及其制品。
       4、古玩字画。
       5、易碎易损坏物品、易腐物品。
       6、样品、绝版印刷品或手稿。
       7、旅行证件、钥匙。
       8、电子产品、数码产品、摄像机原配件等。
       9、移动电话、随身听唱机、电脑软硬件等。
       10、个人需要定时服用的药品。

  • 限制运输的物品

    下列物品只有在符合山航运输条件的情况下,并经山航同意,方可接收运输:

       1、精密仪器、电器等类物品,应作为货物托运,如按托运行李运输,必须有妥善包装,并且此类物品的重量不得计算在免费行李额内。
       2、体育运动用器械,包括体育运动用枪支和弹药。
       3、小动物、导盲犬和助听犬。
       4、外交信袋,机要文件。
       5、旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅。
       6、管制刀具以外的利器、钝器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等,应放入托运行李内运输,不得随身携带。
       7、干冰、含有酒精的饮料、旅客旅行途中所需的烟具、药品、化妆品等。具体参照以下《关于限制携带液态物品乘坐民航飞机的公告》。

  • 关于限制携带液态物品乘坐民航飞机的公告

    根据中国民用航空总局[2007]1号《关于限制携带液态物品乘坐民航飞机的公告》,自2007年5月1日起,民航总局对乘坐中国国内、国际航班旅客的随身携带液态将实施限制。

       具体规定如下:
       1、乘坐中国国内航班的旅客,每人每次可随身携带总量不超过1升(L)的液态物品(不含酒类),超出部分必须交运。液态物品须开瓶检查确认无疑后,方可携带。
       2、乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的旅客,随身携带的液态物品每件容积不能超过100毫升(ml)。    盛放液态物品的容器,应置于最大容积不超过1升(L)的(建议规格20厘米×20厘米)、可重新封口的透明塑料袋中。每名旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋,超出部分应交运。    盛装液态物品的透明塑料袋须单独接受安全检查。    在国外、境外机场转机的由中国境内机场始发的国际、地区航班旅客,在候机楼免税点或机上购买液态物品,应保留购物凭证以备查验。所购物品应盛放在封口的透明塑料袋中,且不得自行拆封。国外、境外机场对携带免税液态物品有特殊规定的,从其规定。
       来自境外需在中国境内机场转乘国际、地区航班的旅客,携带液态物品也必须遵守本条规定。其携带入境的免税液态物品必须盛放在袋体完好无损、封口的透明塑料袋中,并须出示购物凭证。
       3、在中国境内乘坐民航班机,酒类物品不得随身携带,但可作为托运行李交运。酒类物品的包装应符合民航运输有关规定。
       4、有婴儿随行的旅客携带液态乳制品,糖尿病或其他疾病患者携带必需的液态药品,经安全检查确认无疑后,可适量携带。
       5、旅客因违反上述规定造成误机等后果的,责任自负。

  • 行李包装及体积、重量限制

    1、托运行李:是指旅客交由山航负责照管和运输并填开行李票的行李。
     1)托运行李的包装
    托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和运输,并应符合下列条件:  
    A、旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁:  
    B、两件以上的包件,不能捆为一件;  
    C、行李不能附插其他物品;  
    D、竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物;  
    E、行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码。  
    2)托运行李的重量、体积  
    波音系列飞机执行的航班中,托运行李每件最大重量不得超过45千克,国际运输的每件托运行李重量一般不超过32千克。每件托运行李的长、宽、高三边之和不得超过203厘米,不得小于60厘米。  
    2.计重制托运行李A.每件行李最大重量不得超过45KG(国际运输的每件托运行李重量一般不超过32KG,如超过32KG,但不超过45KG的行李必须符合达到机场和续程承运人的有关规定。),长、宽、高分别不得超过100CM、60CM、40CM;超过上述规定的行李,应作为货物运输,不能作为行李运输。
    B.每件行李最小重量不得低于2KG,长、宽、高分别不得短于30CM、10CM、20CM;不符合上述规定的行李,不能单独作为托运行李运输。
    3.计件制托运行李
    3.1适用范围
    A.区域一
    a.IATA一区与二区之间的航线;
    b.IATA一区与三区之间的航线;
    c.日本与IATA一区、二区、三区之间经中国大陆境内的航线(仅限全程为山航实际承运);
    d.中国大陆境内与日本之间的航线;
    B.区域二<
    a.IATA二区与三区之间的航线;
    b.IATA二区内航线;
    c.IATA三区内航线,不含全程在中国大陆境内的航线;
    3.2免费行李额
    A.持成人或儿童客票的头等舱、公务舱旅客可免费托运两件行李,每件行李的三边之和不大于158CM;每件行李的重量不超过32KG。
    B.区域一航线持成人或儿童客票的经济舱旅客可免费托运两件行李,区域二航线持成人或儿童客票的经济舱旅客可免费托运一件行李,每件行李的三边之和不大于158CM;每件行李的重量均不能超过23KG。
    C.持婴儿客票的旅客可免费托运一件三边之和不大于115CM,重量不超过23KG的行李。另可免费托运一件折叠式婴儿车或摇篮,如客舱空间允许,在征得乘务长同意后可带入客舱。
    D.国航白金卡、金卡、银卡旅客在乘坐山航实际运营航班时,在原有舱位免费行李额基础上增加1件免费行李。


    白金卡、金卡、银卡
    头等舱3件×32公斤
    公务舱3件×32公斤
    经济舱3件×23公斤

    4.非托运行李每位头等舱旅客可携带两件非托运行李,每位经济舱、公务舱旅客可携带一件非托运行李,重量不超过5KG。
    B-737机型每件非托运行李长、宽、高三边不得超过55CM、40CM、20CM,CRJ机型每件非托运行李长、宽、高三边不得超过55CM、35CM、15CM,并能置于旅客的前排座椅下或封闭式行李架内。

  • 免费行李额及逾重行李费

    1、免费行李额
       A、持成人或儿童客票的旅客的免费行李额(包括托运和自理行李)为:
       头等舱旅客为40千克
       公务舱旅客为30千克
       经济舱旅客为20千克
       持婴儿客票的旅客免费行李额为10千克。
       B、搭乘同一航班前往同一目的地的两个(含)以上的同行旅客,如在同一时间、同一地点办理行李托运手续,其免票行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算。
       C、旅客非自愿改变舱位等级,应按原票价等级享受免费行李额。
       2、逾重行李费
       A、旅客的托运行李和自理行李,超过该旅客免费行李额的部分,为逾重行李,应当支付逾重行李费。
       B、收取逾重行李费,应填开逾重行李票。
       C、逾重行李费率以每公斤按逾重行李票填开当日所适用的经济舱票价的 1.5%计算,以分为单位。收费总金额以元单位,尾数四舍五入。

  • 国内航班衔接国际航班的免费行李额计算

    1、适用范围
       A、国内、国际段均由山航实际承运的运输;
       B、国内段由山航实际承运,国际段由国航实际承运的运输;
       C、国内段由山航实际承运,国际段由非山航或国航承运的运输;
       2、国际段免费行李额
       A、山航在国际、地区航线上实行计件制免费行李额规定,分为区域一计件制行李规则和区域二计件制行李规则
       B、适用航线:
       1)区域一计件制行李规则适用航线:中国大陆境内与日本之间的航线
       2)区域二计件制行李规则适用航线: IATA三区内航线,不含全程在中国大陆境内的航线
       C、行李重量:持成人或儿童客票的头等舱、公务舱旅客每件行李的重量不得超过32千克;持成人或儿童客票的经济舱旅客及持婴儿客票(无论何种舱位)的旅客每件行李的重量不得超过23千克
       D、临时促销航线免费行李额以山航对外公布为准。
       3、国内段免费行李额
       3.1 国内衔接国际航班时间在24小时内(含24小时)
    A、国内、国际段均乘坐山航实际承运航班,国内段免费行李额按照旅客乘坐的后续国际航班适用的免费行李额计算;
       B、国内段乘坐山航实际承运的航班,国际段乘坐国航实际承运的航班,国内段免费行李额按照旅客乘坐的后续国际航班适用的免费行李额计算;
       C、国内段乘坐山航航班,国际段乘坐非山航或国航实际承运航班的旅客,国内段免费行李额按照旅客实际购买的国内客票舱位所适用的免费行李额计算;
       3.2 国内衔接国际航班时间超过24小时,国内段免费行李额按照旅客实际购买的国内客票舱位所适用的免费行李额计算。

  • 行李声明价值

    1、旅客的托运行李,每公斤价值超过人民币100元时,可办理行李的声明价值。
       2、托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元。如山航对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时,山航有权拒绝收运。
       3、山航按照旅客声明的价值中超过第1款规定限额部分的价值的5‰收取声明价值附加费。金额以元为单位,尾数四舍五入。

  • 小动物运输

    [定义]小动物是指家庭驯养的小狗、猫(扁鼻犬类、扁鼻猫类、斗犬类、对高温高空环境不适的犬种不予承运)。野生动物和具有形体怪异或易于伤人等特性的动物如蛇等,不属于小动物范围。

    [运输文件要求]

    1、县(区)级以上检疫部门出具的《县(区)级以上检疫部门出具的动物检疫合格证明》。

    2、《小动物运输申请书》。

    [申请时限]

    航班计划起飞时间48小时之前。

    [申请方式]

    1、携带小动物相关运输文件前往山航直属售票处办理。

    2、拨打山东航空客服热线95369办理。

    3、通过山航官网/APP等渠道在线办理。

    [服务费用]

    小动物、容器、携带食物等重量,按逾重行李费及相关规定在机场交付费用。

    [机场办理方式]

    请您携带打印好的《小动物运输申请书》、有效身份证件及小动物检疫证明,于航班起飞前90分钟到达始发站机场,缴纳小动物托运服务费用,并办理乘机登记手续。

    [办理须知]

    1、每个独立包装的小动物及其容器合计重量(含食物和水)不得超过32千克。

    2、请您为小动物准备专用航空托运容器,容器应符合《活体动物航空运输包装》MH/T1014-2004要求,具体如下:

    (1)应为专用航空小动物托运容器,必须由坚固材料制成且顶部固定,至少三面通风,小动物容器的门必须有锁闭装置,且为坚固的金属材质,箱门关闭后,应可有效的防止小动物自行打开门逃逸(见图-1)。

    图-1

    (2)小动物容器的通风口应为金属材质并牢固安装在容器上(见图-2),如通风口非金属材质则须为圆型或其它形状透气孔。

    图-2

    (3)小动物容器所有配件(包括螺母、门闩、铆钉以及锁具等)必须牢固且性能良好。

    (4)小动物容器应具备突起边缘或者把手,以便分拣及装卸过程能够进行正常的搬运。

    (5)小动物容器底部平稳,能够固定在平整的面上而不滑动。如选用带轮子的小动物箱,需要预先将轮子固定或将轮子拆除,保证在运输过程中小动物箱不滑动。

    (6)小动物容器的尺寸必须符合国际航空运输协会活体动物条例,保证小动物箱空间应足够大,小动物可在箱中自由站立或坐下、转身和以正常姿势躺卧(见图-3)。

    图-3

    ①尺寸说明:A:由鼻尖至尾巴根部长度;B:由肘至地面高度;C:小动物的最大宽度;D:由地面至耳尖或头顶,小动物自然站立时耳朵不可触及箱顶。    

    ②小动物箱尺寸:     

    长度 =A + 0.5B     

    宽度 =C x 2     

    高度= D

    (7) 保证空气流通,不致使小动物窒息。

    (8) 能防止粪便渗溢,以免污染飞机、机上设备及其它物品。小动物箱内部必须铺上吸水性衬垫。吸水性衬垫不要使用含有毒性物质的物品(例如报纸等)。

    (9) 每个载运小动物容器只能装一只小动物。

    (10) 远程航线(超过6小时)的航班需配有小动物饮水器。

    3、请您妥善包装小动物容器,具体要求如下:

    (1)锁闭装置两边均必须使用自锁式尼龙扎带加固(见图-4),以扣紧为宜。扎带规格建议宽长在3.6x100mm以上(见图-5)。 

    图-4                                   图-5

    (2)容器锁闭装置紧扣后,必须使用尼龙防护网。网套网格孔径大小应以动物头部钻不出为准,绳子直径在2mm以上;防护网必须捆扎牢固,扎口位置应避开宠物箱门,并不影响宠物箱平稳摆放。收运时必须确保防护网没有破损。

    (3)容器在使用防护网后,必须采用打包带打包加固。中号箱(容器体积规格大于等于81×55×58cm,小于91×60×66cm的为中号箱)顶部及底面每面至少横、竖各捆扎2匝,呈“井”字形,大号箱(容器体积规格大于等于91×60×66cm)顶部及底面每面至少横、竖各捆扎3匝,打包带分布均匀,为避免打包时翻转宠物箱惊扰小动物,箱体侧面不进行横向打包,侧面的打包带均须呈竖状平行状态。要求打包时将打包带穿过箱门网格及防护网格,从一个格中伸进去,从下一个网格伸出来,间隔均匀,起到将箱门和箱体、防护网兜固定在一起的作用。同时使用自锁式尼龙扎带将打包带和宠物笼门进行固定(见图-6)。

    图-6

    (4)专业航空小动物托运容器三边之不得超过203CM,超出范围的不可作为行李运输,可建议旅客通过货运渠道办理小动物航空运输。

    4、以下小动物容器样式不允许办理小动物托运

    (1)完全由铁丝网焊接的小动物箱(见图-7)。

    图-7

    (2)小动物箱的门由塑料或玻璃纤维制成(见图-8)。

    图-8

    (3)组合式小动物箱(见图-9)。

    图-9

    (4)小动物箱上方有门或者通风口(见图-10)。

    图-10

    (5)折叠式便携小动物箱(见图-11)。

    图-11

    (6)小动物容器由软质材料制成或其通气格栅为软质塑料(判断方法:用手按压时,箱体或格栅被按压部位发生明显内凹或变形)。

    [下列情形之一,我们将拒绝运输小动物]

    1、在长距离飞行(国内航班均不属于长距离飞行)、中途不着陆的航班或某种机型的货舱内不适宜运输小动物时。

    2、国际、地区航班暂不收运。

    3、经停航班的长航段不收运。

    4、装运小动物的容器不符合规定的。

    5、处于怀孕状态或在48小时内分娩的。

    6、出生不足6个月的小动物。

    7、扁鼻猫,品种包括:缅甸猫、喜马拉雅猫、波斯猫、异国短毛猫(加菲猫)、英国短毛猫、暹罗猫等。

    8、扁鼻犬,品种包括:梗犬类(斗牛梗犬、波士顿梗犬、巴基斯坦牛头梗、斯塔福德梗)、拳师犬、斗牛犬(牛头犬)、獚犬、獒犬(波尔多犬)、巴哥犬(哈巴犬)、马士提夫犬、美洲斯塔福德犬、美洲嚣犬、波斯顿小猎犬、布鲁塞尔格里芬犬、西班牙猎犬、英国玩赏曲卡犬、英国玩具猎鹬犬、查理士王小猎犬、斗牛马士提夫犬、比利时粗毛犬、阿芬平嘉犬、拉萨犬、京巴犬(北京犬)、松狮犬、日本狆犬、秋田犬、甲斐犬、纪州犬、柴犬、四国犬、北海道犬、沙皮犬、西施犬、猴面犬、卡斯罗犬等。

    9、斗犬,品种包括:比特犬、土佐犬、巴西菲勒犬及其杂交品种、阿根廷杜高犬等。

    10、对高温高空环境不适的犬种:萨摩耶犬等。

    附件:小动物运输申请书

  • 违章行李

    旅客的托运行李、自理行李和免费随身携带物品中,凡夹带国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品等。其整件行李称为违章行李。对违章行李,山航按下列规定处理:
       1、在始发地发现违章行李,山航有权拒绝收运;如已承运,有权取消运输,或将违章夹带物品取出后运输,已收逾重行李费不退。
       2、在经停地发现违章行李,应立即停运,已收逾重行李费不退。
       3、对违章行李中夹带的国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品,交有关部门处理。

  • 行李退运

    1、旅客在始发地要求退运行李,必须在行李装机前提出。如旅客退票,已收运的行李也必须同时退运。以上退运,均退还已收逾重行李费。
       2、旅客在经停地退运行李,除时间不允许外,可予以办理。但未使用航段的已收逾重行李费不退。
       3、办理声明价值的行李退运时,在始发地退还已交付的声明价值附加费,在经停地不退已交付的声明价值附加费。
       4、由于山航的原因,需要安排旅客改乘其它航班,行李运输应随旅客作相应的变更,已收逾重行李费多退少不补:已交付的声明价值附加费不退。

  • 行李交付

    1、旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌识别联领取行李。必要时,应交验客票。
    2、如旅客未立即领取行李,山航从行李到达的次日起向旅客收取行李保管费。对于旅客行李中的易腐物品,山航有权在行李到达24小时后予以处理。
    3、山航凭行李牌识别联交付行李,对于领取行李的人是否确系旅客本人,以及由此造成的损失及费用,不承担责任。
    4、旅客行李延误到达后,山航应立即通知旅客领取也可直接送达旅客。对延误行李不收取保管费。
    5、旅客在领取行李时,未提出书面异议,应即认为该行李已经按照运输合同完好交付的初步证据。
    6、旅客遗失行李牌识别联,应立即向山航挂失。旅客如要求领取行李,应向山航提供足够的证明,并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领,山航不承担责任。

  • 无法交付的行李

    行李自到达的次日起,超过90日仍无人认领,山航可按照无法交付行李的有关规定处理。

  • 行李不正常运输的处理

    因山航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达,造成旅客旅途生活的不便,应给予旅客临时生活用品补偿费人民币100元。

  • 行李赔偿

    1、山航的责任
       A、旅客的托运行李从托运时起到交付时止,如发生延误、丢失或损坏,山航应当承担责任。
       B、山航证明为了避免延误损失的发生已经采取一切必要措施或不可能采取措施的,不承担责任。
       C、托运行李的损失完全是由于行李本身的自然属性、质量或缺陷造成的,山航不承担责任。
       D、由于旅客行李内装物品造成该旅客伤害或其行李损失,山航不承担责任。    由于旅客行李内装物品对他人造成伤害或对他人物品或山航财产造成损失,旅客应当赔偿山航的所有损失和由此支付的一切费用。

  • 赔偿限额

    A、旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失,赔偿金额每公斤不超过人民币100元。如行李的价值每公斤低于100元时,按实际价值赔偿。
    B、旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算,如果无法确定丢失的行李重量,每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。
    C、行李损坏时,按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。行李箱损坏,赔偿金额按行李箱自身重量每公斤不超过人民币100元。
    D、旅客的丢失行李如已办理行李声明价值,山航应按声明的价值赔偿。行李的声明价值高于实际价值时,应按实际价值赔偿。
    E、由于发生在上、下飞机期间或飞机上的事件造成旅客的自理行李和免费随身携带物品灭失,山航应承担的最高赔偿金额每位旅客不超过人民币3000元。
    F、已赔偿的丢失行李找到后,山航应尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回,退还全部赔款,临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为,山航有权追回全部赔款。

  • 计件制

    1、适用范围
       A、自/至加拿大的运输。
       B、自/至美国和美国领土的运输。
       C、IATA一区和三区之间(不经二区)的运输(但自俄罗斯的亚洲地区至加勒比/中美/南美、法属波利尼西亚与南美之间的运输不适用计件制)
       2、免费行李额
       A、持成人或儿童客票的头等舱、公务舱客票旅客可免费托运两件行李,每件行李的三边之和不大于158CM;每件行李的重量不超过32KG。
       B.持成人或儿童客票的经济舱旅客可免费托运两件行李,任何一件行李的三边之和不得大于158CM,且两件行李的三边总和不得大于273CM;每件行李的重量均不能超过23KG。
       C.持婴儿客票的旅客可免费托运一件三边之和不大于115CM,重量不超过23KG的行李。另可免费托运一件折叠式婴儿车或摇篮,如客舱空间允许,在征得乘务长同意后可带入客舱。
       D.国航白金卡、金卡、银卡旅客在乘坐山航实际运营航班时,在原有舱位免费行李额基础上增加1件免费行李。
       3、以下物品无论其实际尺寸大小均可视为一件三边之和不超过158CM的行李。
       A.一个睡袋或一床铺盖。
       B.一个帆布背包。
       C.一副滑雪板带一副滑雪杖和一双滑雪靴,或一个滑雪板和一双雪靴。
       D.一个高尔夫球袋,包括高尔夫球杆和一双高尔夫球鞋。
       E.一个行李袋或一个B-4型袋子。
       F.一辆适当包装的自行车(单座旅行车或赛车,非马达驱动),车把固定在侧面,去掉脚踏板。
       G.一副标准的划水板或一副障碍滑水板。
       H.经适当包装的钓鱼用具,其数量不超过两根渔杆、一个卷轴、一副抄网、一双钓鱼鞋和一个钓鱼用具箱。
       I.运动枪支,数量不超过一个步枪箱子,内装步枪不超过两支,子弹不超过5KG,一个射击垫子,一个消音器和小型步枪工具或两支猎枪和两个猎枪箱子或一个手枪箱子内装手枪不超过五支,子弹不超过5KG,一个消音器、一个手枪望远镜和小型手枪工具。
       J.长度不超过100CM的任何手提式乐器。