一、合作产品及服务电话
1、合作产品
1)产品名称：平安电子化航延险

2)条款名称及备案号：

下列情形，保险人不承担责任：
（一）因被保险人自身原因导致航班延误或者航班取消的；
（二）被保险人在预订航班或投保时就已经知道或合理推断应该知道可能发生保险单载明的时间或更长时间延误、或航班取消的情形的；
（三）原预定航班于起飞时间2小时之前（包括2小时）被取消的；
（四）飞机原定出发时间不在保险期间的。

二、服务信息
1.销售主体：本保险产品的销售服务方为航联保险销售有限公司，网址为www.auib.com.cn。
2.承保公司：中国平安财产保股份有限公司
3.承保公司分支机构：中国平安财产保股份有限公司在全国范围内设立有青岛分公司、佛山分公司、吉林分公司、安徽分公司、北京分公司、大连分公司、东莞分公司、福建分公司、甘肃分公司、广东分公司、广西分公司、贵州分公司、海南分公司、河北分公司、河南分公司、黑龙江分公司、湖北分公司、湖南分公司、江苏分公司、江西分公司、辽宁分公司、内蒙分公司、宁夏分公司、宁波分公司、青海分公司、山东分公司、山西分公司、陕西分公司、上海分公司、深圳分公司、四川分公司、苏州分公司、唐山分公司、天津分公司、温州分公司、无锡分公司、西藏分公司、厦门分公司、新疆分公司、云南分公司、浙江分公司、重庆分公司。
4.产品销售范围：全国区域内销售  
5.投保年龄：本保险产品无任何购保年龄限制。
6.投保份数限制：本保险每一被保险人限投一份。
7.保险合同订立形式及电子保单：旅客通过互联网购买机票的同时选择购买保险，支付保费后即完成保险合同订立。本保险采用电子保单形式，如需，请联系保险公司索取。
8.保费支付方式：旅客购买本保险产品时，保费款与机票款通过互联网平台提供的费用支付形式一并支付。
9.保险发票形式：本保险的保费发票报销凭证与电子客票行程单合二为一，保险费金额体现在电子客票行程单中“保险费”一栏。
10.保费发票配送形式：电子客票行程单的配送方式见购票说明。
11.保单查询及验真途径：
（1）航联全国客服电话：400-810-2688
（2）保险公司全国客服电话：95511
（3）保险公司官方网址：www.pingan.com
12.除外责任
（一）因被保险人自身原因导致航班延误或者航班取消的；
（二）被保险人在预订航班或投保时就已经知道或合理推断应该知道可能发生保险单载明的时间或更长时间延误、或航班取消的情形的；
（三）原预定航班于起飞时间2小时之前（包括2小时）被取消的；
（四）飞机原定出发时间不在保险期间的。
13.如实告知义务及违反义务可能产生的后果：
订立保险合同，保险人就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问的，投保人应当如实告知。投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除合同。
14.旅客信息保密保障：
我司承诺会对乘机人（被保险人)身份信息、投保交易信息和投保交易安全等保密事项依法进行保障。
15.投保人及被保险人声明及确认：
被保险人（即乘机人）同意购买且认可保险金额，并已阅读保险条款的全部内容，了解并接受免责条款、费用扣除、退保等在内的重要事项。
16.旅客信息授权：
旅客购买本保险产品即同意授权航联对其行程及航班数据进行跟踪，以保障旅客最优的服务体验。

三、常见问答：
1、什么是“电子化航空旅客综合保险”?
“电子化航空旅客综合保险”特指广义的航空旅客综合保险业务，包括以航空意外伤害为主要保障的航次险、短期交通意外伤害险、旅客托运行李保险、航班延误保险、航班取消保险、特价客票取消补偿保险等航空旅客相关保险产品，是以电子化的航空旅客综合保险保单取代传统的纸制保单、通过网络信息共享实现投保人信息与乘机人信息的统一管理、将保费付费信息记入系统并打印在“航空运输电子客票行程单”中、与电子客票并行销售的一种创新产品；
2、如何购买本保险产品?
您可登录山航空网站、APP，在订购机票的同时一并购买本保险。
3、购买本保险产品后能否变更？
    本保险购买即生效，不可单独进行保险变更。
4、如果发生机票改签，本保险应如何处理？
本产品与电子客票信息紧密关联，如您通过山航购买机票原渠道进行机票改签，本保险产品保障的航班信息将随机票改签信息自动更改；如您未通过山航进行机票改签，请您在改签机票前登录山航购买机票原渠道申请退保。
5、购买本保险产品后能否退保?
本保险产品生效前，您可向山航申请退票的同时申请退保。本保险生效后，您将不能再进行退保。
6、如何办理退保?
可登录山航网站、APP进行退票退保操作，退保成功后，保费款项将随机票款项退还至您支付机票款的银行账户中。
7、如何办理理赔？
您的延误险出险后，航联将第一时间通过短信通知被保险人，为及时获得保险公司赔款，请关注“航联出行”微信公众号，点击“微服务”—“快捷理赔”菜单栏，填写乘机人的银行账号、开户行等信息。保险公司收到理赔数据，确认旅客出险信息后，将直接通过网上银行划款到被保险人账户上完成理赔
四、保险条款下载

平安个人旅行航班延误保险条款

特别说明：如本挂网资料有未尽事宜，请详见保险条款，针对本保险产品的最终解释以保险条款为准。

以下含客户告知书，请投保旅客认真阅读！！

客户告知书

尊敬的客户：
    按照《保险专业代理机构监管规定》、《互联网保险业务监管暂行办法》及《保险消费投诉处理管理办法》的要求，我公司应履行客户告知义务，为此特将相关事项告知如下：
一、公司基本情况
（一）名称：航联保险销售有限公司
（二）住所/经营场所：北京市东城区南竹杆胡同2号楼1幢12层11202室
（三）许可证名称：经营保险代理业务许可证
（四）机构编码：210061000000800
（五）许可证有效期：至【2021】年【8】月【20】
（六）业务范围：在全国区域内（港、澳、台除外）代理销售保险产品；代理收取保险费；代理相关保险业务的损失勘查和理赔；中国保监会批准的其他业务。
（七）联系方式：
    地址：北京市东城区南竹杆胡同2号楼1幢12层11202室
    邮编：100010
    电话：010-85408000
    传真：010-85408018
二、代理销售保险产品和被代理保险公司的基本情况
（一）代理销售保险产品种类
      我公司根据与合作保险公司签订保险代理合同，并按照合同约定在保险公司授权范围内代理销售【意外险、责任险】等保险产品。保险产品种类包括【航意险、延误险】。
（二）被代理保险公司情况

三、关联关系
我公司及高级管理人员与保险代理业务相关的保险公司、其他保险中介机构不存在关联关系。我公司唯一股东航联保险经纪有限公司同属保险中介机构，我公司与其它保险中介机构不存在关联关系。
四、投诉渠道及纠纷解决方式
我公司奉行以客户为中心的服务理念，将竭诚提供专业、优质、高效、周到的服务。如发现我公司人员在展业过程中存在违法违规行为，请选择以下方式之一,及时向我公司投诉举报:
电话:010-85408000
邮寄地址: 北京市东城区南竹杆胡同2号楼1幢12层11202室
传真:010-85408018
电子邮件：tsauis@air-union.com

以上告知事项，如有进一步问题，请随时与我们联系。

                                       航联保险销售有限公司